Rechtliches
So funktionieren Bewertungen
Bewertungen gehen in beide Richtungen: Kunden bewerten Anbieterinnen, und Anbieterinnen bewerten Kunden. Für beide gelten die gleichen Regeln.
1Wer bewerten darf
Nur die zwei Personen einer abgeschlossenen Buchung können sich gegenseitig bewerten. Jede Person schreibt eine Bewertung pro Buchung.
Du hast 14 Tage nach dem Treffen Zeit. Eine Bewertung besteht aus Sternen, bis zu 5 Tags aus einer festen Liste und, wenn du willst, einem kurzen Text mit bis zu 300 Zeichen.
2Warum eine Bewertung zuerst verborgen bleibt
Keine der beiden Personen sieht die Bewertung der anderen, bis beide da sind oder die 14 Tage vorbei sind.
So bewertet niemand als Reaktion auf die andere Bewertung. Danach werden Sterne und Tags gemeinsam öffentlich.
3Wann der Text öffentlich wird
Jeder Text wartet, bis unser Team ihn gelesen und freigegeben hat. Zuerst sucht ein Programm nach Regelverstössen, so sieht unser Team unklare Fälle früher.
Ein negativer Text wartet zudem 7 Tage, damit die bewertete Person ihn lesen und antworten kann. Nach der Freigabe durch unser Team wird er öffentlich, sobald sie antwortet oder die 7 Tage vorbei sind.
4So antwortest du
Die bewertete Person kann auf jede Bewertung einmal antworten, unter Mein Konto, Bewertungen.
Eine Antwort hat bis zu 300 Zeichen und durchläuft die gleiche Prüfung. Bleib sachlich: keine Namen, keine Kontaktdaten, keine Beleidigungen.
5Vorwürfe gehen an unser Team
Ein Text, der jemandem eine Straftat, Gewalt oder Betrug vorwirft, wird nie von selbst öffentlich. Unser Team liest ihn zuerst.
Wenn dir etwas angetan wurde, kontaktiere unser Team oder eine der Hilfsstellen in der Fusszeile. Eine Bewertung ist nicht der Ort, um eine Straftat zu melden.
6So meldest du eine Bewertung
Jede öffentliche Bewertung hat einen Knopf «Melden». Wähle den passenden Grund.
Meldest du eine falsche Tatsachenbehauptung oder private Angaben, wird der Text sofort verborgen. Die Person, die ihn schrieb, hat dann 7 Tage, um sich zu erklären. Ohne Antwort wird der Text entfernt.
7Was unser Team prüft
Unser Team prüft, ob eine Bewertung die Regeln einhält: keine Namen, keine Kontaktdaten, keine Beleidigungen, kein Gespräch über Zahlungen, keine Vorwürfe.
Unser Team entscheidet nicht, wer recht hat. Eine Bewertung ist die eigene Erfahrung der Person, die sie schrieb, keine Tatsache, die wir bestätigen.